비스텍의 관계론 7원칙의 개념과 사례

비스텍의 관계론 7원칙: 인간 중심 사회복지 실천의 길잡이

안녕하세요! 오늘은 사회복지학에서 빠질 수 없는 핵심 개념, 비스텍(Biestek)의 관계론 7원칙에 대해 이야기해보려 합니다. 사회복지사는 클라이언트와 신뢰성 있고 전문적인 관계를 맺는 것이 무엇보다 중요한데요, 이를 구체적으로 안내하는 기준이 바로 비스텍의 관계론 7원칙입니다.

이 7원칙은 단순한 기술이 아니라, 인간 존중과 전문적 태도를 기반으로 합니다. 그럼 각각의 개념을 살펴보고, 사례까지 함께 알아보겠습니다.

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1. 개별화(Individualization)

개념 설명
클라이언트를 한 명의 독특한 인격체로 존중하는 원칙입니다. 같은 문제를 가지고 있더라도 개인의 배경, 성격, 경험은 모두 다르므로 획일적으로 접근하지 않고, 개인의 특성을 존중해야 합니다.

 

사례

• 아동복지관에서 학습부진 아동을 지도할 때, 단순히 성적 향상만을 목표로 하기보다 아이가 좋아하는 그림 활동을 활용하여 학습 동기를 높이는 프로그램을 구성한 경우.
• 노인복지관에서 독거노인 상담 시, 모든 독거노인을 ‘외롭다’고 단정하지 않고, 어떤 분은 홀로 지내는 것을 즐기는 특성을 존중하여 그분의 생활방식을 지지해 준 경우.

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2. 의도적 감정 표현(Purposeful Expression of Feelings)

개념 설명
클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현하도록 허용하고, 이를 수용하는 원칙입니다. 사회복지사는 내담자의 감정을 억누르지 않고, 있는 그대로 받아들이되, 전문적으로 다루어야 합니다.

 

사례

• 가정폭력 피해 여성이 분노와 슬픔을 상담 자리에서 강하게 표출할 때, 사회복지사가 이를 ‘과민 반응’으로 치부하지 않고, 감정을 충분히 들어주며 공감해 준 경우.
• 청소년 상담에서 진로 고민으로 좌절감을 표현하는 내담자에게 “그럴 수 있지, 네 마음이 충분히 이해된다”라고 인정하면서 감정을 다룰 수 있게 한 경우.

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3. 통제된 정서적 관여(Controlled Emotional Involvement)

개념 설명
사회복지사가 클라이언트의 감정에 공감하되, 전문가로서 감정적으로 휘둘리지 않고 균형 잡힌 태도를 유지하는 것을 의미합니다. 감정 이입은 필요하지만, 전문가의 객관성은 잃지 않아야 합니다.

 

사례

• 아동학대 사건을 담당한 사회복지사가 분노와 연민을 느끼지만, 감정적으로 개입하지 않고 법적·제도적 절차를 통해 문제 해결에 나선 경우.
• 자살 시도를 한 청소년 내담자에게 지나친 동정심에 빠지지 않고, 객관적으로 위험평가와 위기개입 절차를 진행한 경우.

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4. 수용(Acceptance)

개념 설명
클라이언트를 있는 그대로 받아들이는 태도입니다. 클라이언트의 행동이나 가치관이 사회복지사의 개인적 기준과 다르더라도, 판단하거나 거부하지 않고 존중하는 것이 핵심입니다.

 

사례

• 비행 청소년이 상담에서 욕설을 하거나 반항적인 태도를 보여도, 이를 단순히 ‘나쁜 아이’로 낙인찍지 않고 청소년의 욕구와 환경적 배경을 이해하려고 노력한 경우.
• 알코올 중독자가 수차례 재발했음에도 사회복지사가 “이제 그만 오라”라고 단절하지 않고, 재발도 회복 과정의 일부로 수용하며 다시 지원한 경우.

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5. 비심판적 태도(Non-judgmental Attitude)

개념 설명
클라이언트의 행동이나 가치관에 대해 도덕적·윤리적 판단을 내리지 않는 태도입니다. 이는 클라이언트가 안전하게 자기 이야기를 할 수 있는 분위기를 조성합니다.

 

사례

• 미혼모가 임신 사실을 털어놓을 때, 사회복지사가 “왜 그렇게 무책임했니?”라고 판단하지 않고, 현재의 상황을 해결할 방법을 함께 찾도록 돕는 경우.
• 교정시설 사회복지사가 전과 기록이 있는 청년을 ‘범죄자’로 낙인찍지 않고, 사회복귀를 위한 교육과 취업 지원을 중점적으로 다룬 경우.

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6. 자기 결정(Self-determination)

개념 설명
클라이언트가 자신의 삶을 스스로 결정할 권리를 존중하는 원칙입니다. 다만 클라이언트의 결정이 타인이나 사회에 해를 끼칠 경우, 전문적 제한이 필요합니다.

 

사례

• 장애인 직업훈련 프로그램에서 사회복지사가 클라이언트의 흥미와 적성을 존중하여, 본인이 선택한 직무 훈련 과정을 지원한 경우.
• 노인이 요양원 입소를 권유받았을 때, 본인이 끝까지 재가생활을 원한다면 그 선택을 존중하고, 지역 내 돌봄 서비스를 연계한 경우.

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7. 비밀보장(Confidentiality)

개념 설명
클라이언트가 상담이나 서비스 과정에서 밝힌 개인정보와 이야기를 외부에 누설하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아동학대·자살위기 등 생명과 안전에 위협이 되는 상황에서는 법적·윤리적 의무에 따라 제한적으로 공유할 수 있습니다.

 

사례

• 청소년 내담자가 가정문제를 상담에서 털어놓았을 때, 사회복지사가 교사나 부모에게 임의로 알리지 않고 내담자의 동의를 얻은 뒤 필요한 범위에서만 정보를 활용한 경우.
• 직장 내 성희롱 피해 여성이 상담센터를 찾아와 이야기했을 때, 사회복지사가 상담 내용을 외부에 공개하지 않고, 피해자의 동의 하에 법적 절차를 연계한 경우.

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맺음말: 관계의 힘, 원칙에서 시작된다

비스텍의 관계론 7원칙은 사회복지 실천의 핵심 가치를 담고 있습니다. 클라이언트를 한 인간으로 존중하고, 감정을 수용하며, 객관성을 유지하고, 비심판적 태도로 접근하면서, 자기 결정권과 비밀보장을 지켜주는 것. 이 모든 과정이 모여 클라이언트와 사회복지사 간에 신뢰가 형성됩니다.

현장에서 이 원칙들을 지켜내는 것은 쉽지 않지만, 결국 사회복지사가 추구하는 ‘인간 존중’의 길은 이 7가지 원칙에서 출발한다고 할 수 있습니다.

 오늘은 비스텍의 관계론 7원칙과 그에 대한 사례를 함께 살펴보았습니다. 현장에서 사회복지를 공부하거나 실천하는 분들이라면 꼭 마음에 새겨야 할 내용이 아닐까 싶습니다.